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騰訊企點(diǎn)客服是騰訊營(yíng)銷QQ的全新升級(jí)版，從去年開(kāi)始已經(jīng)全面納入到了騰訊企點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品中心，有在線客服和電話客服兩大系統(tǒng)功能，前者主要用于企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面的客服咨詢服務(wù)，后者主要用于電話營(yíng)銷獲客，兩者的拓客方式和側(cè)重點(diǎn)都有很大的區(qū)別。用過(guò)企點(diǎn)的企業(yè)用戶都知道其有自己的專屬客戶庫(kù)，關(guān)于騰訊企點(diǎn)客服客戶庫(kù)有哪些功能，對(duì)企業(yè)有什么好處的相關(guān)問(wèn)題，下面就來(lái)詳細(xì)聊聊。

騰訊企點(diǎn)客服的客戶庫(kù)管理有云端部署一鍵通話功能，企點(diǎn)管理員可自由靈活的進(jìn)行相關(guān)功能配置，無(wú)論是在電腦端還是移動(dòng)端，只要下載了相對(duì)應(yīng)的企點(diǎn)客戶端，那么就可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接聽(tīng)電話和撥打電話，快速與客戶建立聯(lián)系，高效便捷的在線溝通交流。另外還可以在企點(diǎn)賬戶中心配置語(yǔ)音導(dǎo)航，創(chuàng)新一個(gè)可視化語(yǔ)音導(dǎo)航編輯器，快速篩選和填充配置內(nèi)容，使用內(nèi)置板塊簡(jiǎn)化操作，將復(fù)雜的配置流程變簡(jiǎn)單化，一鍵即可滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景配置需求。

騰訊企點(diǎn)客服客戶庫(kù)有全屏監(jiān)控客戶呼入、客服呼出、技能組等多個(gè)維度不同數(shù)據(jù)的分析功能，幫助企業(yè)管理者通過(guò)完整詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表合理優(yōu)化資源配置，合理分配和管理客戶資源，合理制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷計(jì)劃，合理劃分客服績(jī)效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題性解決問(wèn)題，組件一個(gè)更加專業(yè)更加優(yōu)質(zhì)的呼叫中心客服營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并且給客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

騰訊企點(diǎn)客服客戶庫(kù)有哪些功能？對(duì)企業(yè)有什么好處？綜上所述可以清楚的了解到企點(diǎn)客服客服庫(kù)有云端部署經(jīng)濟(jì)靈活，快速實(shí)現(xiàn)一鍵通話；后臺(tái)全屏監(jiān)控，所有運(yùn)營(yíng)狀態(tài)一目了然；可視化配置語(yǔ)音導(dǎo)航，一鍵輕松上手；話務(wù)報(bào)表分析，通話明細(xì)完整呈現(xiàn)；資源合理分配，公海客戶統(tǒng)一管理等功能。

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