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私域運(yùn)營從入門到精通，其實(shí)有跡可循，下面為大家總結(jié)了8條私域運(yùn)營核心認(rèn)知，助力企業(yè)把握機(jī)遇，促增長。

（1）社群門檻

做社群，要不要設(shè)置門檻？這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但顯而易見的是：門檻越低，用戶退群的阻力越小。

從屬性上劃分，社群分為營銷社群、內(nèi)容社群和服務(wù)型社群。內(nèi)容屬性越強(qiáng)的社群，越需要門檻，因?yàn)殚T檻越高，用戶對(duì)社群的圈層價(jià)值更有認(rèn)同，群聊質(zhì)量也越高。

（2）鐵粉運(yùn)營

做鐵粉群的運(yùn)營，目光要長遠(yuǎn)，社群復(fù)購數(shù)據(jù)并非第一追求，更重要的是讓大家玩的開心。

當(dāng)用戶愿意留下來，用戶的LTV（生命周期價(jià)值）被延長，銷售數(shù)據(jù)自然不會(huì)差。畢竟80%的購買行為，由20%的忠實(shí)粉絲實(shí)現(xiàn)。

（3）社群的隱藏功能

私域社群不只是做促活和復(fù)購的，社群的隱藏功能之一，是做市場(chǎng)調(diào)研。對(duì)于快消、食品、茶飲等行業(yè)，借助私域社群做新品測(cè)試，將會(huì)極大程度上幫助企業(yè)做決策。借助社群做調(diào)研的優(yōu)勢(shì)有3點(diǎn)：成本可控、數(shù)據(jù)可回收分析、可重復(fù)多次檢驗(yàn)。

（4）私域觸點(diǎn)并不需要全都做

私域的5大常見觸點(diǎn)，小程序、企微社群、企微個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、線下門店，企業(yè)并不需要全都做。

例如奶茶店，對(duì)社群的需求低于小程序。因?yàn)樾〕绦騼?nèi)可以搭建會(huì)員系統(tǒng)，在離店場(chǎng)景下，用戶可以通過小程序下外賣訂單。同時(shí)，奶茶類商品的用戶缺乏共性，除了領(lǐng)券，在社群內(nèi)很難發(fā)起話題，容易導(dǎo)致冷群。

（5）社群活躍的秘密

讓社群活躍的秘訣，并非管理員刷屏。決定一個(gè)社群能否長期活躍，有諸多因素，其中最核心的，有3個(gè)：社群定位、社群KOL、社群SOP。精準(zhǔn)定位的社群，能夠在一開始就聚集起精準(zhǔn)的用戶，在用戶之間天然有著共同話題。例如“6個(gè)月大寶寶輔食分享群”，就比“寶媽交流群”更垂直。

社群KOL，可以來自運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，也可以招募，作為社群內(nèi)的氣氛組，帶頭參與活動(dòng)，是社群活躍的保障。而社群SOP，可以讓企業(yè)提前設(shè)置一段時(shí)間內(nèi)的話題，按時(shí)推送，從而確保社群內(nèi)的討論熱度。

（6）有溫度的內(nèi)容配方

有親和力的私域IP形象是做好精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)。打造貼近用戶的私域IP形象，需要給用戶提供有溫度的內(nèi)容。如何創(chuàng)作有溫度的內(nèi)容，配方如下：

有溫度的內(nèi)容 = 生活化的場(chǎng)景 + 引發(fā)共情的事件 + 來自用戶的分享

（7）用戶分層運(yùn)營

用戶運(yùn)營做到一定程度，一定要分層。有個(gè)詞叫“眾口難調(diào)”，隨著私域運(yùn)營時(shí)間的推移，老用戶和新用戶之間的“代溝”也越來越大，群發(fā)式的營銷內(nèi)容無法讓所有人滿意。

解決辦法是分層，對(duì)老用戶推送個(gè)性化的關(guān)懷內(nèi)容，例如生日福利、節(jié)假日問候，讓老用戶感受到私域的情感連接。對(duì)新用戶推送優(yōu)惠活動(dòng)，確保私域?qū)τ脩舻奈?。通過分層運(yùn)營，能為企業(yè)釋放私域潛力，持續(xù)增長。

（8）培養(yǎng)信任

私域是用來做用戶關(guān)系的，而目的之一，就是通過建立信任，促成用戶下單。這一點(diǎn)在高客單價(jià)行業(yè)尤其明顯，例如汽車銷售。但是，對(duì)于新品牌來說，從零開始建立信任過于困難。如果找到已經(jīng)存在的信任關(guān)系，再去做運(yùn)營，就容易得多。

例如邀請(qǐng)汽車測(cè)評(píng)領(lǐng)域的大V合作，通過大V的視角去做內(nèi)容，將用戶對(duì)專家大V的信任，嫁接到品牌上。