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原營銷QQ在線客服聊天軟件全面升級優(yōu)化后變成了企點(diǎn)客服系統(tǒng)，同時分在線客服和電話客服，營銷獲客的功能更加強(qiáng)大，客服會話接待的能力也得到了全面的提升，全新的數(shù)據(jù)報表功能更是為企業(yè)提供強(qiáng)而有力的數(shù)據(jù)支撐，下面就來詳細(xì)了解下企點(diǎn)在線客服軟件的會話分析報表到底有何用處吧！

首先，進(jìn)入企點(diǎn)客服-運(yùn)營分析-會話報表-會話分析總覽頁面，企業(yè)可以明確單位時間內(nèi)的會話客戶數(shù)、優(yōu)質(zhì)會話數(shù)、平均會話消息數(shù)、平均會話時長等信息，方便后續(xù)會話配置的調(diào)整優(yōu)化，為有效提高優(yōu)質(zhì)會話比例，減少無效會話次數(shù)提供數(shù)據(jù)支撐。

其次，在企點(diǎn)在線客服軟件的“接待來源分析”頁面中，企業(yè)可以根據(jù)自定義指標(biāo)進(jìn)行信息的篩選，同時還可以查看具體的會話接待詳情，以及導(dǎo)出會話接待CSV表，方便企業(yè)實(shí)時監(jiān)控有效會話數(shù)，并合理優(yōu)化會話配置，提高客服會話接待的效率。

最后，在點(diǎn)在線客服軟件的“會話時段分析”頁面中，可支持自由設(shè)置分析時段，篩選每小時、半個小時或十五分鐘等不同時段的會話詳情，觀察會話時長及響應(yīng)時間，為后續(xù)優(yōu)化客服工作提供保障，而且所有的會話時段數(shù)據(jù)企業(yè)都可以隨時查看和掌握。

企點(diǎn)在線客服軟件的會話分析報表有何用處？綜上所述可以為企業(yè)提供精準(zhǔn)的會話數(shù)據(jù)，優(yōu)化客服的會話接待工作，避免無效的會話次數(shù)；通過會話時長和響應(yīng)時間，為后續(xù)優(yōu)化客服工作提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，讓客服的各項(xiàng)工作都能夠有條不紊的進(jìn)行。

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