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客戶添加了企微號(hào)、或者社群之后，接下來(lái)便進(jìn)入了客戶體驗(yàn)旅程。這一點(diǎn)也必須在開(kāi)始獲客之前就設(shè)計(jì)完成，否則客戶體驗(yàn)會(huì)很不好。

這個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)有很多具體的方法，這里先整體概述具體的大點(diǎn)：

顧客旅程第一步：如何介紹自己，留下初印象，決定了客戶對(duì)于這個(gè)號(hào)或者群的認(rèn)知和定位，他以后能獲得什么，所以非常關(guān)鍵。

顧客旅程第二步：歡迎客戶，這里要根據(jù)拉新誘餌的設(shè)計(jì)承諾，給到相應(yīng)的交付。畢竟客戶添加進(jìn)來(lái)是有預(yù)期的

顧客旅程第三步：告知客戶我們這里會(huì)具體做什么，是不是要提醒客戶可以設(shè)置免打擾，在有什么需求的時(shí)候可以來(lái)看看我們的信息

顧客旅程第四步：進(jìn)入日常運(yùn)營(yíng)，包括發(fā)布的內(nèi)容、商品、活動(dòng)等的設(shè)計(jì)。這里建議不要不好意思做轉(zhuǎn)化，咱們是一個(gè)商業(yè)號(hào)，我們要明確提供商品或者服務(wù)，客戶來(lái)也是期望購(gòu)買到商品滿足需求，所以我認(rèn)為對(duì)于一個(gè)品牌企業(yè)號(hào)來(lái)說(shuō)，可以大膽的發(fā)布各種關(guān)于自身產(chǎn)品和服務(wù)的信息，當(dāng)然前提是有價(jià)值的信息。

顧客旅程最后一步：對(duì)需求的反饋，當(dāng)客戶產(chǎn)生咨詢和購(gòu)買意向的時(shí)候，及時(shí)反饋及時(shí)滿足，促成交易的達(dá)成，并關(guān)注后續(xù)的交付履約服務(wù)，形成正向閉環(huán)體驗(yàn)。