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微信，可以說是當前國內(nèi)社交試用軟件主要一，在這之前，很多企業(yè)通過微信來運營客戶，但由于微信功能有限，無法提供客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)，給運營帶來了不方便。后來隨著企業(yè)微信的出現(xiàn)，由于其具備強大的功能，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)用企業(yè)微信運營客戶，重要的是，企業(yè)微信官方允許第三方服務(wù)商，合規(guī)下開發(fā)更多更高級的功能，滿足企業(yè)運營管理需求。也就是企業(yè)微信+SCRM系統(tǒng)，那么，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是什么？有什么作用？我們來看看吧！

SCRM系統(tǒng)概念是什么？

首先，SCRM系統(tǒng)是基于企業(yè)微信為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的軟件。幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，并通過分析客戶數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)做出決策，提高企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化。

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)具備功能：

(1)客戶數(shù)據(jù)管理:包括客戶信息、聯(lián)系方式、客戶交易記錄、客戶服務(wù)記錄、銷售機會、合同、產(chǎn)品和營銷活動的輸入、瀏覽和分析。

(2)市場營銷:為企業(yè)選擇合適的營銷方式，監(jiān)控市場競爭對手，制定營銷計劃。

(3)銷售管理:包括銷售業(yè)績分析、銷售目標達成分析、回款分析。

(4)客戶服務(wù):包括客戶問題反饋、客戶評價體驗分析。

那么，要如何試用企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，企業(yè)需要注冊企業(yè)微信，然后將企業(yè)微信鏈接SCRM系統(tǒng)后，同時將員工鏈接到SCRM系統(tǒng)上，這樣就可以通過使用企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)來進行客戶關(guān)系管理及日常維護了。

客戶運營管理作用：

通過企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)幫助公司更好地管理及維護客戶關(guān)系，通過企業(yè)微信來收集客戶的基本信息，跟蹤客戶的購買情況，為客戶提供有針對性的優(yōu)惠和促銷。此外，通過微信SCRM系統(tǒng)還可以對客戶進行分類，便于公司對不同類型的客戶采取不同的營銷方式。

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的特點：

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了一種全新的客戶關(guān)系管理方式。通過企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以對自己的客戶進行全面、準確、及時的了解，從而更好地制定運營策略、提升服務(wù)水平。企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的使用對企業(yè)來說是一個全新的體驗，因為它能夠幫助企業(yè)更加有效地利用微信這一平臺。使用微信SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以通過分析客戶數(shù)據(jù)來了解客戶需求，并根據(jù)需求開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，使用企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)也能夠幫助企業(yè)更好地理解客戶行為，并根據(jù)行為開發(fā)相應(yīng)的營銷方案。