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發(fā)布時間：2024-03-18
私域流量并不是公域流量的對立面，它是對公域流量的進一步篩選和優(yōu)化，以達到長期溝通的效果。從這個角度出發(fā)就能明白，因內(nèi)容而關(guān)注的流量，其實就已經(jīng)從公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量了。
公域和私域并不是“勢不兩立”，而是相輔相成。將公域流量里（如淘寶、外賣平臺等）根據(jù)“搜索、猜你喜歡”而來的較為精準的流量圈到私域里，是一種精準性疊加，能夠持續(xù)進行“續(xù)航”，實現(xiàn)長期的、反復的轉(zhuǎn)化。
在實際消費中，如果用戶對門店有好感，又或者對口碑平臺有好感，以口碑平臺或者門店品牌的角度，該用戶就是其私域流量中的一員。再以抖音為例，通過同城定位，用戶因商家線上的內(nèi)容有了聯(lián)系，點贊或者關(guān)注之后，該公域流量就有了向私域流量遷移的可能，這也意味著“不做好公域流量，私域流量可能就是一個偽名詞”。也就是說，門店在談私域流量的時候，也不能忽略對公域流量的持續(xù)關(guān)注。
對于公域流量和私域流量，公域流量實則還承擔著流量樞紐的作用。流量樞紐可以簡單理解為中轉(zhuǎn)場，其意義有二：一是為私域流量提供輸入流量，二是作為主客關(guān)系的一個開放入口。因為不是所有的通用流量都可以稱為私域流量，之間的關(guān)系并不是等號而是轉(zhuǎn)化號，很多通用流量需要在多次反饋之后才會變成私域流量。
一旦通過內(nèi)容達成訂單，比如用戶在線上買了券再到線下消費，如果用戶再同意加微信并進群，很多經(jīng)營者認為這就是私域流量的養(yǎng)成。但實則并不是，我們將這個集合了活躍用戶所在的圈子或者社群稱為流量聚點，對于這波已消費的顧客，品牌方的目的很明顯，那就是如何提高活躍度、關(guān)注度、品牌好感以拉升復購率。
多數(shù)門店方為了取悅自己的“私域流量”，不惜投入社群管理員、社群福利等，但多數(shù)打著私域流量之名的社群，其成效并不大。此外，也有不玩社群的品牌，有些店長僅僅是加了顧客的微信，讓顧客自主微信下單而已，即使在這樣的自由關(guān)系下，稱之為私域流量還是差了點火候。
一位黃燜雞米飯的老板加了附近500米的客人微信(通過到店和軟件給出的“附近的人”)，老板認為，黃燜雞米飯在線上的優(yōu)勢不大，顧客上了外賣平臺后大多會被別的門店、別的品類給吸引走，所以私域流量的第一要義在于去除競爭。另一方面，選了附近500米的顧客，門店可以給顧客做免費配送，以此來規(guī)避高峰期騎手送餐等不確定問題。
私域流量的進一步關(guān)鍵在于是否于顧客有利，比如價格不能比平臺貴、操作不能比平臺繁瑣，重要的是處理顧客投訴、和顧客溝通要迅速且優(yōu)質(zhì)。對于私域流量的顧客，服務(wù)是第一關(guān)鍵，如果有送錯的、顧客不滿意的，自己還得第一時間給顧客免單再重新配送。而私域流量更重要的一點在于：主客之間有互動，如果送晚了一點，顧客也能理解，同時更能提高復購率，包括做推介等。
“和朋友說你認識某家店的老板，這多光彩，復購和拉新不就自然而然來了嘛。當然前提在于你的產(chǎn)品要好、服務(wù)要優(yōu)質(zhì)，得給足顧客面子，偶爾還得和顧客多互動。”確實，在私域流量客群的運營中，顧客看的并不是老板有沒有在群里發(fā)紅包，而是雙方在互動、訂單關(guān)系中是否有具體價值，比如是否更省事、溝通是否更順暢、甚至價格是否比平臺更低等。
有些門店在微信社群里還玩起了直播，以此展現(xiàn)門店的人氣、服務(wù)員的表演、廚師的技藝、門店的整潔程度等，有了價值取向的連接，作為社群的私域流量才能真正實現(xiàn)它應(yīng)有的具體價值。
有些老板認為，私域流量有兩大作用：一是可以更直接觸達顧客，二是可以避開平臺費用與平臺競爭。最后還需要注意的是，我們常常說私域流量這個詞，其實更正確的定義并不是私域流量，而是私域顧客，此中的流量并不是冷冰冰的數(shù)字，而是活生生、熱乎乎的顧客。應(yīng)該用“人”的思維運營“流量”，而非以“數(shù)字”的思維運營“流量”。