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相信還有很多人對(duì)于IVR不是很了解，到底干嘛的也不是很清楚。IVR簡單來說就是互動(dòng)式語音應(yīng)答，我們?cè)诖蜻\(yùn)營商電話時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到“歡迎致電某某公司”、“按某某鍵轉(zhuǎn)人工”等語音內(nèi)容，這就是IVR語音導(dǎo)航。今天就來全面了解下如何在企點(diǎn)客服電話系統(tǒng)的IVR功能中新建和刪除節(jié)點(diǎn)，一起來看看吧！

1、新建節(jié)點(diǎn)

首先新建節(jié)點(diǎn)支持在工具欄中拖拽節(jié)點(diǎn)到畫布，也支持將已有的節(jié)點(diǎn)或節(jié)點(diǎn)樹，直接剪切到暫存庫中。不過在拖拽到兩個(gè)節(jié)點(diǎn)連線間的時(shí)間，可以在兩節(jié)點(diǎn)間插入新的語音節(jié)點(diǎn)，但是已經(jīng)在畫布的節(jié)點(diǎn)類型不支持更改。新建節(jié)點(diǎn)后還要進(jìn)行節(jié)點(diǎn)連接，主要有自動(dòng)連線和手動(dòng)連線這兩種類型，一般后者比前者操作起來要麻煩些，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求選擇其中一種類型進(jìn)行操作，選中節(jié)點(diǎn)后，在右側(cè)編輯區(qū)對(duì)節(jié)點(diǎn)的子項(xiàng)進(jìn)行編輯即可。

2、 刪除節(jié)點(diǎn)

一般來說刪除節(jié)點(diǎn)目前僅支持這三種情況；第一種是需要?jiǎng)h除的節(jié)點(diǎn)中不包含子節(jié)點(diǎn)，那么直接點(diǎn)擊刪除即可；第二種是需要?jiǎng)h除的節(jié)點(diǎn)，如果包含了多個(gè)分支條件，那么在確認(rèn)刪除后會(huì)同時(shí)把包含的所有子節(jié)點(diǎn)刪除掉，因此操作前要考慮清楚；第三種是需要?jiǎng)h除的節(jié)點(diǎn)存在該節(jié)點(diǎn)的副本，那么在點(diǎn)擊刪除時(shí)會(huì)同時(shí)刪除副本節(jié)點(diǎn)，但是不會(huì)影響其他副本節(jié)點(diǎn)和原節(jié)點(diǎn)。

如何在企點(diǎn)客服電話系統(tǒng)的IVR功能中新建和刪除節(jié)點(diǎn)？除了以上提到的這些外還需要注意的是，開始節(jié)點(diǎn)不可以刪除，只有在選中節(jié)點(diǎn)后，節(jié)點(diǎn)周圍出現(xiàn)刪除icon時(shí)，才能進(jìn)行以上三種情況的刪除操作，并且在操作時(shí)要謹(jǐn)慎小心，誤刪了節(jié)點(diǎn)就麻煩了。

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