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發(fā)布時間：2019-09-23
企點客服系統(tǒng)有專門的客戶庫管理功能，可以把多渠道多形式挖掘過來的客戶進行統(tǒng)一管理，并根據(jù)客戶意向程度標簽分組，實時追蹤，精準觸達，幫助客服維系好與客戶之間的關(guān)系。不過，使用企點添加客戶有數(shù)量上的限制，當客戶容量達到上限，就無法再增加，下面就企點電話呼叫系統(tǒng)的客戶庫容量問題進行說明。
1、客戶庫容量規(guī)則
企點客戶庫一般都是根據(jù)企業(yè)的用戶數(shù)來提供不同的客戶庫基礎(chǔ)容量；而且企點還為大容量的客戶提供了額外付費擴容包，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況進行靈活購買。不過需要注意兩個點，一是企點客戶庫容量不能超過十萬，企業(yè)基礎(chǔ)客戶容量達到上限，無法購買額外容量擴展包。二是如果企業(yè)減少用戶數(shù)，企業(yè)應(yīng)有的客戶庫容量會受到影響，而且將無法新增客戶。不過用戶數(shù)大于50的老企點用戶，客戶庫基礎(chǔ)容量可以免費升級到企業(yè)用戶數(shù)所對應(yīng)基礎(chǔ)容量。
2、客戶庫額外容量擴展包
首先是客戶庫額外容量擴展包的購買問題，如果企業(yè)需要購買容量擴展包，那么可以直接聯(lián)系之前購買企點的銷售人員。另外也可以進入企點賬戶中心首頁，查看企業(yè)所屬的經(jīng)銷商或官方售后聯(lián)系方式，進行容量擴展包的購買。其次就是關(guān)于所購買容量擴展包的有效期問題，一般來說與企業(yè)所購買的企點電話呼叫系統(tǒng)賬號有效期一致，有效期不滿整年月費用按年費/10來計算，最高不超過年費。最后是關(guān)于退費和續(xù)費的問題，如果降低客戶庫額外容量擴展包的數(shù)量，當期不退費，但會減少續(xù)費時的應(yīng)付費用；額外容量擴展包續(xù)費按照最新市場政策來定。
以上就是關(guān)于企點電話呼叫系統(tǒng)的客戶庫容量說明介紹，主要就是客戶庫容量規(guī)則和客戶庫額外容量擴展包購買，這兩大方面的問題說明，企業(yè)只有全面了解和熟知客戶庫容量的購買、續(xù)費、退費、規(guī)則、有效期等問題，后期操作起來才不容易出錯。
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