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企點客服系統(tǒng)相信很多人還是比較陌生的，但是說到營銷QQ想必大家都很熟悉，其實企點客服就是原營銷QQ的升級版，只是叫法不同而已，其功能屬性還是一樣的，而且功能更加的完善成熟，更加適合現(xiàn)代企業(yè)的客戶管理需求，企點客服延續(xù)了營銷QQ強大的群發(fā)消息能力，那在使用企點客服系統(tǒng)給客戶群發(fā)消息的時候，需要注意些什么呢？

企點客服系統(tǒng)的消息助手功能支持給自己的好友客戶、企點群客戶以及部分臨時會話客戶發(fā)送消息，也就是說被管理員授予相關(guān)權(quán)限的企點賬號可以與未加為好友的客戶發(fā)送消息，而且當天最多可以通過消息助手發(fā)送十萬人次，簡單來說就是一天可以與十萬個客戶發(fā)送消息，支持消息群發(fā)，大大提升了工作效率和客戶轉(zhuǎn)化率。

首先第一點需要注意的是未被管理員授權(quán)開通消息助手權(quán)限的企點工號無法使用消息助手，而且有相關(guān)管理權(quán)限的企點工號可以對自己企點內(nèi)所有的客戶發(fā)送消息，但是沒有管理權(quán)限的企點工號只能對自己所歸屬的客戶和聯(lián)系過的公海客戶發(fā)送消息。另外消息助手目前僅支持發(fā)送文字消息，圖文和鏈接等類型的發(fā)送形式，有望在未來實現(xiàn)。

企點客服系統(tǒng)的消息助手功能有什么用，需要注意什么？除了以上提到的這些外，還需要注意的是若出現(xiàn)客戶投訴、屏蔽企點及助手消息，會收到官方發(fā)出的黃牌警告，若是客戶投訴或屏蔽次數(shù)達到上限，就會收到紅牌警告，當月將無法再使用消息助手功能，視情節(jié)嚴重情況該功能會被永久關(guān)閉，所以企業(yè)在使用消息助手的時候一定要小心謹慎，不要發(fā)垃圾信息或者是頻率過高，引起用戶的反感。

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