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互聯(lián)網(wǎng)的到來讓消費者有了更多維護(hù)自己權(quán)益的渠道，只需一臺電腦、一部手機就可以將自己的觀點分享給更多的人。有數(shù)據(jù)顯示，90%體驗度差的消費者會把個人對企業(yè)產(chǎn)品等負(fù)面評價反饋給自己的朋友甚至是陌生人，所以說提升客服滿意度在如今這個社會對于企業(yè)來說非常重要，那企業(yè)如何利用騰訊企點客服提升客戶滿意度呢？下面我們一起來了解一下吧！

客戶滿意度對于一個企業(yè)的重要性相信大家都清楚，可以說是客戶事前期待與實際評價的重要指標(biāo)，超越了產(chǎn)品品質(zhì)的概念，重點突出的是企業(yè)給與客戶的隱形服務(wù)。從產(chǎn)品質(zhì)量、售前咨詢、到售后服務(wù)整個過程中都能直觀的反映出客服對客戶是否作出了有效的解答，而這些都是影響客戶滿意度的重要因素。

滿意度不僅僅對客服的績效考核起作用，更重要的是對于客戶的二次轉(zhuǎn)化產(chǎn)生影響。因此建議客服小伙伴們在結(jié)束客戶接待時，一定要引導(dǎo)客戶填寫滿意度及意見，從中挖掘有價值的客戶需求，這樣將更容易引導(dǎo)客戶二次購買。

企業(yè)如何利用騰訊企點客服提升客戶滿意度？還未使用企點客服系統(tǒng)的朋友歡迎線上咨詢，我們有專業(yè)的客服人員為您詳細(xì)解答，讓您快速上手。