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企點(diǎn)客服系統(tǒng)是騰訊旗下企點(diǎn)SCRM系統(tǒng)的客服模塊，目前在國內(nèi)具有相當(dāng)高的知名度。因此，很多企業(yè)都關(guān)心騰訊企點(diǎn)客服系統(tǒng)到底如何，騰訊企點(diǎn)客服系統(tǒng)有哪些功能、使用體驗(yàn)如何，騰訊企點(diǎn)客服如何收費(fèi)等問題。下面就為大家詳細(xì)解答一下上述的問題，以幫助企業(yè)更有效率地挑選適合自己的客服系統(tǒng)。

目前騰訊企點(diǎn)SCRM系統(tǒng)共有三大組成部分：客服系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)，以及辦公協(xié)同系統(tǒng)，其中企點(diǎn)客服系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)管理企業(yè)的售前轉(zhuǎn)化以及售后支持，可以獨(dú)立或者與另外兩個(gè)系統(tǒng)聯(lián)合使用。

企業(yè)以多媒介的方式連接用戶，在企點(diǎn)平臺(tái)上可以網(wǎng)站、H5、公眾號(hào)、APP、二維碼等媒介手段直達(dá)客戶的QQ、微信等終端，讓用戶體驗(yàn)到無處不在的服務(wù)，可以與企業(yè)平時(shí)的日常運(yùn)作無縫接入，來自各個(gè)平臺(tái)和渠道的客戶數(shù)據(jù)都能自動(dòng)統(tǒng)一入庫到騰訊企點(diǎn)客戶庫。

企點(diǎn)客服讓企業(yè)和訪客建立QQ好友關(guān)系，持續(xù)溝通減少流失，讓各類意向訪客均有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化。騰訊企點(diǎn)客服（原營銷QQ升級）隨時(shí)隨地，智能連接并提供多種社交方式服務(wù)客戶，QQ企業(yè)客服提供含多通路溝通、QQ好友關(guān)系、智能路由、云呼叫中心、可視化IVR、客戶庫等多功能服務(wù)的一站式客服解決方案。

目前騰訊企點(diǎn)客服軟件針對不同規(guī)模的企業(yè)客戶設(shè)置了三種不同的付費(fèi)套餐，具體的定價(jià)如下：

1.標(biāo)準(zhǔn)版：在線2000元/工號(hào)/年；呼叫1500元/工號(hào)/年；3個(gè)工號(hào)起售；

2.專業(yè)版：在線+呼叫5000元/工號(hào)/年；10個(gè)工號(hào)起售；

3.企業(yè)版：定制化服務(wù)，需根據(jù)需要具體與商務(wù)洽談價(jià)格。

企業(yè)往往只轉(zhuǎn)化近期意向的訪客，缺少的是有效手段轉(zhuǎn)化中遠(yuǎn)期意向訪客。騰訊企點(diǎn)客服系統(tǒng)往往是基于QQ、微信等而推出的SCRM服務(wù)。

騰訊企點(diǎn)特別是企點(diǎn)客服系統(tǒng)可以輕松實(shí)現(xiàn)多通路管理，即通過各種Web或者H5形式、微信或者QQ公眾號(hào)圖文、APP內(nèi)嵌和網(wǎng)絡(luò)電話等，將咨詢、服務(wù)傳遞到消費(fèi)者手中，降低SCRM的運(yùn)營難度。通過騰訊企點(diǎn)所建立的客戶庫和先進(jìn)的分析能力，能夠帶來更多樣的社交連接、更緊密的社交關(guān)系和更加有想象力的社交價(jià)值挖掘，能夠精準(zhǔn)地描繪客戶群像，幫助用戶拉闊社交維度，增加服務(wù)的精度，讀懂客戶的需求，這樣更加有利于長期穩(wěn)定的關(guān)系維護(hù)。