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發布時間：2020-06-17
在使用企點客服系統的時候，客服人員難免會遇到很多不同的問題。當客服人員遇到不懂或者自己無法做主的問題需要幫助時，就需要使用“強制轉接”的功能來進行對接，這樣可以使問題得到高效率地解決。
那么我們來詳細地了解一下操作的步驟吧！具體的操作如下：
在賬戶中心，“企業管理”-“權限角色”頁面中，如果勾選“消息監控”欄目中的“強制轉接”的權限，擁有該權限的管理員可以通過工作臺的消息監控頁面，強制把進行中的會話轉接給其他員工、以及附言等能力。消息監控頁面如下圖所示：
在實時會話消息中，點擊右上角的“強制轉接”，即可選擇其他客服并且可以留下相對應的附言，如下圖：
