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與客戶會話窗口除了與QQ幾乎對齊的基礎(chǔ)功能之外，它還具有一些像自動識別信息、便攜客戶資料卡、快捷回復(fù)、手動轉(zhuǎn)接等功能，在使用過程中或多或少會出現(xiàn)一點疑惑，下面由我來詳細(xì)給大家介紹下企點客服的會話窗口的功能吧！如下圖：

1.客戶會話觸及手機號、郵箱號和標(biāo)簽相關(guān)文字，手機號、郵箱號和標(biāo)簽相關(guān)文字會出現(xiàn)下劃虛線，點擊虛線會彈出選項，可將以上三項直接保存至客戶資料。

2.在會話框中點擊轉(zhuǎn)接按鈕，選擇轉(zhuǎn)接人、填寫轉(zhuǎn)接語，即可手動將該客戶轉(zhuǎn)接給某同事，在該客戶同意后即可與某同事繼續(xù)會話。

轉(zhuǎn)接到員工時，轉(zhuǎn)接到人時，按照接待分組拉取并展示員工在線、離線開啟和接待關(guān)閉狀態(tài)；轉(zhuǎn)接到接待組時，接待組展現(xiàn)組內(nèi)員工整體狀態(tài)，并在接待組名稱后的括號中展示接待開啟人數(shù)/總?cè)藬?shù)。

*當(dāng)組內(nèi)接待開啟人數(shù)不為0時，接待組顯示點亮狀態(tài)。

*當(dāng)所有員工（除自己）都沒有接待權(quán)限時，或者企業(yè)未創(chuàng)建任何接待分組，或者拉取協(xié)議失敗（將嘗試3次，若仍失敗）時將顯示：暫時可接待員工/分組。

3、在會話框中點擊快捷回復(fù)，新建/導(dǎo)入文本素材或選擇既有文本/圖文素材，即可快捷回復(fù)客戶，同時，在會話窗口中輸入“#”可開啟快捷回復(fù)聯(lián)想，自動彈出已設(shè)置的文本快捷回復(fù)，可選擇一條立即發(fā)送。

*文本快捷回復(fù)條數(shù)上限為500條

同時，可通過企點客戶資料卡的QQ號碼欄目按鈕跳轉(zhuǎn)至該客戶的QQ資料卡，查看相冊、空間等社交資料，掌握客戶社交動態(tài)。