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現(xiàn)在騰訊專門為企業(yè)打造的企點客服系統(tǒng)有三個版本，它們分別是企業(yè)版、專業(yè)版和標準版，價格方面，企業(yè)版高于專業(yè)版，專業(yè)版高于標準版，由此來說三個版本擁有的功能也是不一樣的，那么企點客服標準版和專業(yè)版有什么樣的功能和區(qū)別呢？一起來了解下吧。

1.在線客服功能

用戶購買企點專業(yè)版在線客服系統(tǒng)，它除了包含標準版的功能外，同時還有高級會話質(zhì)檢；大屏的監(jiān)控模式；更高的API配額；專屬的ISV/SI技術(shù)服務；消息類、客戶、管理等豐富的API等功能。

企業(yè)用戶購買企點在線客服擁有著六大溝通渠道；工作臺統(tǒng)一接待；會話接待組件及基礎(chǔ)分配路由；十萬海量客戶庫，并支持已有客戶導入；完成客戶軌跡與消息記錄；實時地監(jiān)控及運營報表；支持QQ消息、微信公眾號群發(fā)；以及支持著移動端等相關(guān)的操作。

2.電話客服功能

用戶購買企點專業(yè)版電話客服系統(tǒng)，除了包含企點標準版電話客服的所有功能外，同時還擁有客戶價值評分；ASR語音智能質(zhì)檢；電話智能外呼；大屏監(jiān)控模式；電話SDK；更高的API配額；專屬ISV/SI技術(shù)服務；電話類、客戶、管理等豐富的API等功能。企業(yè)用戶購買企點電話客服擁有電話外呼；可視化IVR編輯器；電話接待組件；實時監(jiān)控及運營報表；完整客戶軌跡與溝通記錄；十萬海量客戶庫；融合工作臺統(tǒng)一接待；電話、短信即時溝通等功能。

通過上面的描述，我們可以知道企點專業(yè)版在標準版的基礎(chǔ)上新增了更多的可以解決企業(yè)發(fā)展需求的特色應用功能。