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流量問題是所有企業(yè)都會面臨的痛點(diǎn)，而私域社群卻代表著新一波的流量紅利，“如何運(yùn)營好私域社群？”這對于很多企業(yè)而言都是一個待破解的命題，需要企業(yè)內(nèi)部齊心，共同探索出利用社群運(yùn)營提高商業(yè)價(jià)值的有效途徑。

本文總結(jié)企業(yè)在社群運(yùn)營中遇到的幾大“坑點(diǎn)”，從解決問題出發(fā)，幫助企業(yè)提升私域社群的運(yùn)營效率。

坑一：社群定位、運(yùn)維目標(biāo)不清晰

社群定位的核心關(guān)鍵在于“群是什么”、“要干什么”、“盈利模式是什么”三點(diǎn)，這里的盈“利”模式不單單指的是經(jīng)濟(jì)利益，也可以是實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值、獲得成長提升等等。社群的“盈利模式”，也就是社群的“運(yùn)營目標(biāo)”，這是定位環(huán)節(jié)的重中之重。在社群的運(yùn)維目標(biāo)這一塊，容易踩坑的對象一般有兩種：

第一種：純小白階段，下意識建群，對社群缺乏基本的感知，認(rèn)為建個微信群、拉一伙人就是社群。

第二種：對社群有一定的認(rèn)識，但是對社群缺乏足夠的洞察，常常在運(yùn)營社群時虎頭蛇尾，對社群的運(yùn)維目標(biāo)制定的不夠清晰，或者目標(biāo)定得太大無法完成，于是社群做一半就灰溜溜沒有下文了。

要想跳出以上的兩種現(xiàn)象，需要管理人員狠下功夫，多維度分析目標(biāo)客戶群，兼顧品牌價(jià)值、產(chǎn)品特點(diǎn)等，合理設(shè)置運(yùn)維目標(biāo)，并且讓目標(biāo)隨著社群運(yùn)營階段的

坑二：社群變死群，轉(zhuǎn)化率難提升

很多企業(yè)建立社群之后發(fā)現(xiàn)運(yùn)營不久就陷入了一場場“猝死”的怪圈現(xiàn)象，你會發(fā)現(xiàn)你的群有很多，但真正活躍的卻很少，留存的也很少，社群的轉(zhuǎn)化率無法提升，社群的搭建和引流工作都打了水漂。

那么社群活躍怎么做？常見的活躍社群方法有很多，例如通過問候、送祝福來保持氣氛融洽，通過話題討論來與用戶建立共同的情感連接，通過幫用戶解疑答惑、分享干貨內(nèi)容等來維系社群長期價(jià)值、定期舉辦活動等。運(yùn)營人員可以結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況來活躍社群，提高與用戶之間的互動率。

做好活躍社群這個階段，讓群成員從社群中持續(xù)獲得利益資源，增強(qiáng)用戶對品牌的信任感和歸屬感，這樣就能實(shí)現(xiàn)社群的高留存率。大多數(shù)社群運(yùn)營的用戶留存都不怎么高，我們需要對用戶進(jìn)行分層管理，并且篩選出核心用戶，有意識地培養(yǎng)他們成為社群的KOL，這樣有利于社群的活躍，也有利于提升群內(nèi)其他用戶對品牌的信任感。

運(yùn)營人員需要不斷輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，形成價(jià)值供給閉環(huán)鏈條，體現(xiàn)出社群價(jià)值，才能讓用戶真心實(shí)意愿意留存，例如可以在社群中辦課程或線上講座、輸出有價(jià)值資源，通過公眾號、視頻號等自媒體輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并且轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信社群中，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來打動用戶，不間斷組織社群活動，交流經(jīng)驗(yàn)等。

坑三：社群紀(jì)律渙散，狀況頻出

我們見過的很多社群，尤其是個人微信群都是亂糟糟的，群主和運(yùn)營人員沒有管理和維護(hù)好社群環(huán)境，要想跳出這個坑，就要做到以下兩點(diǎn)：

第一，設(shè)定門檻引流獲客。作為搭建社群的品牌方和運(yùn)營者，在制定引流策略時就需要結(jié)合社群定位設(shè)定一定的引流門檻，不能什么人都引入到私域社群中。

我們常見的立門檻挑人方式是“付費(fèi)群”、“低價(jià)產(chǎn)品引流群”等，除了付費(fèi)引流之外，還可以對價(jià)值觀、行業(yè)、收入水平、文化水平進(jìn)行設(shè)限，進(jìn)一步篩掉不合適的用戶，這樣不僅進(jìn)入私域社群的用戶更加精準(zhǔn)，也為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二，明確日常游戲規(guī)則。這里的游戲規(guī)則主要指兩個方面，其一是社群玩法上的規(guī)則，如線上群直播、線下面基聚會等群價(jià)值釋放發(fā)方式；其二是指一些紀(jì)律、規(guī)矩等，例如用戶不能在群內(nèi)發(fā)廣告、不文明用語等。

社群的玩法規(guī)則需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模以及社群發(fā)起者的功力來決定，無法做到完全一樣，要形成自己的一套打法才更容易獲得成功。在群規(guī)的制定上，企業(yè)可以結(jié)合企微系統(tǒng)設(shè)置敏感詞、關(guān)鍵詞提醒等，用戶觸發(fā)即可提醒運(yùn)營人員風(fēng)險(xiǎn)，提高社群監(jiān)管，規(guī)范溝通行為。

 做社群已經(jīng)是企業(yè)營銷的必然之舉，要想更快地聚攏用戶，更高效地提升社群轉(zhuǎn)化率，就必須要避開社群運(yùn)營中的“巨坑”，不斷總結(jié)玩法經(jīng)驗(yàn)，借助工具提高效率，加快用戶沉淀、留存和轉(zhuǎn)化。