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發(fā)布時間：2024-01-15
很多人覺得私域運營比較簡單，只是運營的事情，但事實并非如此，私域運營體系非常大，包含了公私域聯(lián)動、品牌運營、品類戰(zhàn)略，它是一個自上而下，由內(nèi)到外的系統(tǒng)化工程。
很多人天天在想著如何引流拓客，如何獲取新客戶，反而忽略了手上的老客戶。其實現(xiàn)在更應(yīng)該思考的是：怎么給老客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)營跟老客戶的關(guān)系，再通過他們的口碑傳播帶來新客戶。這才是更恒久的經(jīng)營邏輯
. 篩
篩選適合做KOC的種子用戶
關(guān)系是可以變成渠道的。在自己平臺有特定的屬性和粘性的用戶，可以對他們進(jìn)行挖掘，給予“賦能”和流量傾斜，把他們變成“平臺型KOL，KOC”，帶動平臺消費。
如何構(gòu)建“冷啟動私域流量搭建工作呢”？大概有以下幾個方面：
面向目標(biāo)用戶做問卷調(diào)查，調(diào)研的具體內(nèi)容可以涉及“構(gòu)建私域流量群”、“美妝類目”、“家庭生活類目等，尋找站內(nèi)達(dá)人制定賦能計劃。調(diào)研問卷和報名環(huán)節(jié)，可以利用千聊的用戶信息采集工具。
姓名、地址、身份信息、才藝、有無其他平臺社交賬號、粉絲量等，用戶信息采集工具（如：千聊用戶信息自定義采集系統(tǒng)）一應(yīng)統(tǒng)計，方便運營人員篩選成為官方的達(dá)人，進(jìn)入私域流量協(xié)助管理社群和引導(dǎo)社區(qū)互動，通過官方培訓(xùn)，參加定期的賦能計劃，就可以成為平臺型KOL、KOC。
2、用戶旅程搭建
在私域流量運營中，我們往往會給一個用戶打上大量的標(biāo)簽，然后通過這一個個的標(biāo)簽，把原本活生生的用戶變成了一個個的數(shù)值。但關(guān)鍵是標(biāo)簽不管如何打，打的有多準(zhǔn)確，數(shù)值畢竟是冷冰冰的。如果你想要最高效的用好這個資產(chǎn)，就需要結(jié)合用戶旅程來使用。
比如，現(xiàn)在有兩個用戶，他們的標(biāo)簽其實是一樣的，但他們的用戶旅程卻往往是處于不同階段的。
如果我們按“購買頻率次”這個標(biāo)簽，那他們的用戶旅程可以是這樣的：
而當(dāng)我們用“客戶價值”這個標(biāo)簽的時候，它的旅程又會出現(xiàn)這樣的不同階段：
那如果我們接著用“商品興趣”這個標(biāo)簽，它的旅程階段又會變成這樣了：
所以，這就要求我們的操盤手可以有效利用不同的工具，根據(jù)不同的策略，來對用戶進(jìn)行有針對性的運營。目前市場面有不少的SCRM工具，都能夠提供標(biāo)簽和用戶旅程同步進(jìn)行修改的功能了。比如系統(tǒng)識別到某個用戶下單，它就可以追蹤下單行為，然后更改用戶標(biāo)簽，并自動化更改用戶所處的旅程階段。
3、“會員”和“積分”是促消費的紐帶
很多平臺有“會員制”，但都是一錘子買賣，缺少體系化的東西，何為體系化層面的內(nèi)容，就是當(dāng)一個用戶在某個平臺開通會員后，所消費金額能否有“積分贈送”。
同時“積分”的獲取有沒有全鏈路的任務(wù)設(shè)定，比如每日社區(qū)打卡，每天社區(qū)“發(fā)圖文”，每日分享朋友圈，達(dá)到一定積分可以兌換禮品，甚至獲得權(quán)益的晉升。讓用戶每次消費都感覺自己在”升級打怪“，并隨著消費的不斷加碼，解鎖的“權(quán)益也是不同”，優(yōu)惠券、線下體驗、分銷權(quán)限、生日禮物、內(nèi)容創(chuàng)作獎等等，都可以作為會員額外權(quán)益。
那么這樣就會形成“上癮模型”，這也是增加用戶生命周期和留存最重要的手段之一。會員當(dāng)中必須要做“等級體系”這也是方便用戶的晉升，那么等級體系如何設(shè)定呢？常規(guī)方式是按照“普通會員”、“高級會員”、“尊享會員”三個維度設(shè)定，簡單一些就以“月、季、年”來進(jìn)行制定。
例：Excel表格學(xué)院開發(fā)了豐富的專業(yè)課程，滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，Excel同學(xué)終身會VIPSVIP會員，1站式學(xué)習(xí)Excel，30年會員，3000多人開通并推薦，全場課程任意學(xué)。
現(xiàn)在是一個人人皆可分享的時代，要抓緊構(gòu)建屬于平臺的“分銷策略”。
分銷策略幾種模型可以選擇：
1. 成為平臺自孵化KOL直接獲得“分銷權(quán)限”。
2. 通過相關(guān)任務(wù)機(jī)制（比如打卡幾天，消費X門課）。
3. 購買會員權(quán)益禮包（199、299禮包，然后開通）分銷模型不是單單依靠一個活動裂變、拉新方法論，而是一個完善的體系，比如成為KOL后，邀請幾個人可以組成粉絲團(tuán)，粉絲團(tuán)達(dá)到多少人數(shù)自己能夠升級到什么級別。
搭建了“分銷”裂變模型，那么平臺端從供給端只需要做好商品（課程）即可，這樣起到了雙贏的作用，穩(wěn)定了平臺的C端和小B流量，其次做好了賦能。
5、IP塑造能力
在私域流量運營中，用戶關(guān)系的遞進(jìn)，離不開情感的交流，你與用戶之間的情感連接越深，就越能挖掘其價值。而IP人設(shè)的塑造，就是讓你一個具體的人，具體的形象來面對大家。通過有血有肉的形象，生動、深入的與用戶交流，從而建立深厚的感情基礎(chǔ)。
IP人設(shè)的塑造，包括具體的形象、話語體系、性格等等。最好是能夠提前建立一份IP個人檔案。目前這方面做的比較好的，例如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛，都是IP塑造的標(biāo)桿，可以多多參考學(xué)習(xí)一下。
總結(jié)：可以預(yù)見的是私域流量在接下來的5~10年會成為企業(yè)發(fā)展的重點，尤其是經(jīng)濟(jì)不景氣的時候，盤活存量，是能讓一個公司活下去的。能把私域流量玩轉(zhuǎn)的運營同學(xué)，在未來也一定會很有競爭力。所以，加油吧，玩轉(zhuǎn)私域流量就從現(xiàn)在開始研究了。