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私域流量運(yùn)營的核心是關(guān)系管理

發(fā)布時(shí)間:2023-12-29

 這兩年私域流量特別的火,很多人都以為在企業(yè)公眾號、微博等官微上關(guān)注了的用戶就是自己的私域流量,可是迄今為止,還沒有看到過哪一個(gè)快消品品牌能把公眾號的粉絲運(yùn)營得好的,為什么?

因?yàn)橛脩艉湍阒g在公眾號上形成的關(guān)系叫做“訂閱’,不能算是嚴(yán)格意義上的粉絲。私域的核心是和用戶構(gòu)建關(guān)系,而非聯(lián)系。和你構(gòu)建關(guān)系的人,必須是和你利益攸關(guān)的人。建立聯(lián)系很容易,構(gòu)建關(guān)系卻不容易,所以千萬不要有工具思維,以為用各種加人技巧把用戶加到微信上,然后就可以在朋友圈亂發(fā)廣告賣東西了。

1、最淺層:普通粉絲

    最淺層次的私域流量是微信公眾號、頭條號等自媒體平臺(tái)賬號上的普通粉絲,這是最初級的私域流量,也是與號主信任關(guān)系最淺的一種私域流量。

普通粉絲型私域流量,其接受的信息往往是單向的,靠號主的持續(xù)單向輸出來維持留存,內(nèi)容越符合粉絲口味,粉絲對號主輸出的內(nèi)容越喜歡。粉絲與號主的互動(dòng)方式比較少、互動(dòng)也不是很頻繁,他們主要通過內(nèi)容推送、評論、留言等方式與號主互動(dòng),粉絲和粉絲之間互動(dòng)則更少。當(dāng)然,號主可以想辦法將這種淺層次的關(guān)系向更親近的關(guān)系轉(zhuǎn)化。2、中間層:社群

  比粉絲更深一層的私域流量是社群,即同一個(gè)微信群、彼此是群主與群友的關(guān)系,不一定是好友關(guān)系,但彼此是通過某種方式聚合在一起,并圍繞某一同好或目標(biāo)進(jìn)行相互交流。當(dāng)然,這里所指的社群不包括事實(shí)上存在某種社交關(guān)系的家庭群、工作群等。社群型私域流量下,群主與群友、群友與群友可以進(jìn)行更頻繁的溝通,群主與群友的信任程度要高于號主與粉絲,并且通過基于社群的持續(xù)運(yùn)營比如群公告、群活動(dòng)、群討論、群直播等,可以加深關(guān)系、提升轉(zhuǎn)化效果。

3、次深層:好友

好友型私域流量,是目前最受關(guān)注的私域流量類型,主要原因是它的信任程度較高,轉(zhuǎn)化效果較好,畢竟好友間是可以直接對話和頻繁溝通,只要保證恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營,就可能有很不錯(cuò)的變現(xiàn)。當(dāng)然,如果老在朋友圈發(fā)廣告帶貨也要注意尺度,否則可能連好友都沒得做了。最近有個(gè)段子特別火:你把對方當(dāng)朋友,他卻把你當(dāng)私域流量。好友關(guān)系需要用心經(jīng)營,否則可能會(huì)被屏蔽。

4、最深層:KOL核心用戶

最深層的關(guān)系能形成最高品質(zhì)的私域流量,那么,什么是最深層的私域流量呢?筆者認(rèn)為:有類似契約型關(guān)系的鐵桿粉絲或會(huì)員體系是最深層的私域流量。比如:知識(shí)星球的會(huì)員、粉絲俱樂部的球迷等,這種私域流量下流量擁有者與受眾之間存在著某種情感聯(lián)系或付費(fèi)契約關(guān)系,是一種非常牢靠得信任關(guān)系,這種關(guān)系是可持續(xù)的、可長期經(jīng)營的。

為粉絲創(chuàng)造價(jià)值本質(zhì)上還是留存的邏輯,粉絲還有一個(gè)更重要的價(jià)值,就是幫助企業(yè)進(jìn)行社會(huì)化傳播,獲得持續(xù)的流量。品牌需要設(shè)計(jì)出讓用戶自行生產(chǎn)內(nèi)容、分發(fā)內(nèi)容的全流程運(yùn)營機(jī)制。

1).專業(yè)KOL的持續(xù)推薦。真正的KOL必須在一個(gè)領(lǐng)域做到足夠的專業(yè),只有這樣,他的推薦才能夠讓用戶和粉絲真正的認(rèn)可。現(xiàn)在很多網(wǎng)紅的推薦本質(zhì)上更像是一種導(dǎo)購式推銷。

2).把每個(gè)城市100個(gè)KOC納入到自己的體系當(dāng)中來。KOC介于KOL與普通消費(fèi)者之間,既有KOL的專業(yè)影響力,也有與消費(fèi)者之間的親密度,更像是渠道。很多品牌的城市合伙人、品牌大使,本質(zhì)上都是品牌在本地的社交網(wǎng)絡(luò)代言人。

3).需要提煉出讓消費(fèi)者好記、易傳播的產(chǎn)品賣點(diǎn),讓用戶可以一句話轉(zhuǎn)發(fā)告訴身邊朋友。

  總之,私域流量運(yùn)營的核心還是關(guān)系管理,需要在用戶數(shù)字化洞察的基礎(chǔ)上進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營,用誠心對待用戶,增強(qiáng)客戶信任度和忠誠度,這無疑需要一種長期主義、精益求精的精神。



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