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目前，私域是品牌爭(zhēng)奪流量的火熱方式。而私域載體，肯定離不開(kāi)社群，目前比較多見(jiàn)的有個(gè)人微信群、企業(yè)微信群等。私域經(jīng)營(yíng)其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，私域流量管理本質(zhì)上是社交化的客戶(hù)關(guān)系管理，私域運(yùn)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的能力。不能服務(wù)好用戶(hù)，就不可做好私域流量。比如我們出門(mén)買(mǎi)水果、買(mǎi)蛋糕或者去餐廳吃飯，或多或少都會(huì)被邀請(qǐng)進(jìn)入專(zhuān)門(mén)的微信社群。很多人會(huì)覺(jué)得，社群運(yùn)營(yíng)就是拉群、發(fā)公告和紅包，實(shí)則不然，社群運(yùn)營(yíng)對(duì)于占領(lǐng)用戶(hù)心智、增長(zhǎng)用戶(hù)粘性、多渠道引流獲客、精細(xì)化用戶(hù)管理等都起著極其重要的作用。

那么，如何做好社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化呢？可以從以下幾方面入手。

1、長(zhǎng)期輸出價(jià)值

每個(gè)社群都有生命周期，有熱烈的時(shí)候就有沉默的時(shí)期，最重要的是群主要堅(jiān)持長(zhǎng)期在群內(nèi)輸出內(nèi)容，只要有人沒(méi)退群，就是有人認(rèn)可這個(gè)群的價(jià)值。在分享內(nèi)容上，要注意少分享心靈雞湯，多分享高質(zhì)量干貨，真正讓用戶(hù)感受到留在這里，有價(jià)值。

2、經(jīng)常表?yè)P(yáng)群?jiǎn)T，保持群活躍

人都是喜歡被表?yè)P(yáng)的，在群里有人發(fā)出有價(jià)值的觀點(diǎn)、重要資源、積極回復(fù)群友問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，或者發(fā)紅包、計(jì)分表?yè)P(yáng)等。逐漸讓群?jiǎn)T感受到這份榮譽(yù)，慢慢就會(huì)有更多群?jiǎn)T開(kāi)始積極發(fā)表觀點(diǎn)，輸出更多價(jià)值，也讓社群更好地保持活躍度。此外，新成員入群的時(shí)刻也是提升群活躍的好時(shí)機(jī)，通過(guò)第三方企微助手可以實(shí)現(xiàn)新客自動(dòng)拉群，自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化引導(dǎo)語(yǔ)。

3、鎖定精準(zhǔn)需求

群內(nèi)成員的互動(dòng)往往能夠體現(xiàn)出真實(shí)的需求，及時(shí)傾聽(tīng)和解答群內(nèi)的提問(wèn)和討論，可以收集用戶(hù)的需求，后期更有針對(duì)性地改善產(chǎn)品和向用戶(hù)定向投放優(yōu)惠活動(dòng)。

比如家庭教育社群，如果近期群友經(jīng)常討論孩子晚上作業(yè)做不完、執(zhí)行力不強(qiáng)等問(wèn)題，那么群主可以適時(shí)推出晚間高效時(shí)間安排表，以及家長(zhǎng)如何幫助孩子提高專(zhuān)注力的課程，并且投放試聽(tīng)課、優(yōu)惠券、直播公開(kāi)課等，來(lái)滿(mǎn)足隱藏在群討論背后的“還未被完全滿(mǎn)足的迫切需求”。

4、以好內(nèi)容獲得關(guān)注裂變

好內(nèi)容會(huì)不斷獲得收藏和分享，同時(shí)，也能夠吸引用戶(hù)主動(dòng)拉新。群主可以在群內(nèi)分享word、pdf、ppt等形式的干貨資料，同時(shí)在資料中加上永不過(guò)期的群活碼、企微二維碼等，從而在用戶(hù)的互相轉(zhuǎn)發(fā)間獲得源源不斷的拉新引流。通過(guò)創(chuàng)客第三方企微助手創(chuàng)建群拓客活碼、員工活碼，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分流，永久有效，便于客戶(hù)溯源，分析渠道質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

5、定期贈(zèng)送福利

想要做好社群運(yùn)營(yíng)，可以定期贈(zèng)送福利，為后續(xù)的知識(shí)變現(xiàn)做好鋪墊。在福利上，可以虛實(shí)結(jié)合，比如少量課程周邊產(chǎn)品搭配大量虛擬禮品，如贈(zèng)送課程優(yōu)惠券、平臺(tái)VIP體驗(yàn)卡、線(xiàn)上新課等，既可以降低成本，又可以很好地促使用戶(hù)進(jìn)入知識(shí)店鋪進(jìn)行體驗(yàn)。

最后，我們總結(jié)一下，想要做好社群運(yùn)營(yíng)，我們可以：

1、持續(xù)輸出有價(jià)值的干貨

2、經(jīng)常表?yè)P(yáng)激勵(lì)群成員

3、積極互動(dòng)，傾聽(tīng)和回應(yīng)群?jiǎn)T的問(wèn)題，鎖定精準(zhǔn)需求

4、活用群資料+群活碼、企微二維碼的方式，來(lái)引發(fā)內(nèi)容裂變

5、定期為群成員贈(zèng)送優(yōu)惠福利

提升運(yùn)營(yíng)效率，逐步培養(yǎng)社群成員對(duì)社群的信任感和忠誠(chéng)度。最終，以社群忠實(shí)粉絲為基礎(chǔ)，開(kāi)啟指數(shù)級(jí)拉新裂變。此后，搭配微信公眾號(hào)及視頻號(hào)進(jìn)行持續(xù)性?xún)?nèi)容輸出，定期推送，在公域進(jìn)行精準(zhǔn)引流。在知識(shí)店鋪進(jìn)行流量累積留存并且提供專(zhuān)欄、知識(shí)套餐、訓(xùn)練營(yíng)等豐富的課程形式，通過(guò)直播帶貨等促進(jìn)裂變轉(zhuǎn)化，讓公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、直播相互賦能，最終實(shí)現(xiàn)源源不斷的知識(shí)變現(xiàn)。

私域流量轉(zhuǎn)化的核心是信任，運(yùn)營(yíng)者要找準(zhǔn)自身角色，既要成為某領(lǐng)域的話(huà)題專(zhuān)家，又要“接地氣”與用戶(hù)成為朋友，創(chuàng)造更多與用戶(hù)的對(duì)話(huà)機(jī)會(huì)，而不是“老死不相往來(lái)”，也創(chuàng)造更多用戶(hù)談?wù)摰臋C(jī)會(huì)，也創(chuàng)造用戶(hù)傳播口碑的機(jī)會(huì)。