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互聯(lián)網(wǎng)上為什么都在追求私域流量？一個(gè)重要的因素是公域獲客太難！

談到獲客這個(gè)問題，我們首先需要考慮三個(gè)問題：產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率。這三點(diǎn)決了一個(gè)商業(yè)模式是否能夠成立，而這三點(diǎn)之間的關(guān)系就能梳理出私域流量增長的底層規(guī)律。

即：洞察需求-積累流量-價(jià)值服務(wù)-體驗(yàn)轉(zhuǎn)化

洞察需求：3種方法來找到用戶痛點(diǎn)

我們做任何的私域流量運(yùn)營活動(dòng)之前，都需要先了解用戶的需求。如果不提前了解用戶的需求就去做活動(dòng)，是很難達(dá)到預(yù)期效果的。通過下面這些方法可以準(zhǔn)確的了解用戶的需求，來避免做出來一些運(yùn)營者自嗨的活動(dòng)。

問卷調(diào)研：

調(diào)查問卷是一種非常簡單易行的方式，通過對用戶進(jìn)行調(diào)研，可以避免盲目的主觀選擇，從而確保活動(dòng)能夠產(chǎn)生實(shí)際效果。

關(guān)于如何來進(jìn)行調(diào)研，核心的環(huán)節(jié)是調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。每個(gè)人對于問卷設(shè)計(jì)的想法可能有所不同，但只要符合自己的要求即可。個(gè)人認(rèn)為，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，必須考慮以下三個(gè)方面：

第一點(diǎn)；需要明確你的受眾群體是誰，包括他們的年齡、性別、地域等信息。這些信息可以幫助你更好地了解受眾的特點(diǎn)，有針對性地設(shè)計(jì)問題，確保問卷內(nèi)容與受眾群體相關(guān)。

第二點(diǎn)；了解受眾的痛點(diǎn)和需求。通過足夠多的調(diào)研，列出受眾可能面臨的問題和困擾，并將這些問題分類，歸納到相應(yīng)的場景中。這可以幫助你設(shè)計(jì)相關(guān)問題，探索受眾的真實(shí)需求，從而為產(chǎn)品或活動(dòng)提供更好的解決方案。

第三點(diǎn)；收集用戶關(guān)于產(chǎn)品的期望和建議。在問卷中設(shè)置開放性問題，鼓勵(lì)受眾分享他們對產(chǎn)品的期待、改進(jìn)意見和建議。這種信息可以為你提供寶貴的參考，幫助你改進(jìn)產(chǎn)品，提高用戶滿意度。

觀察同行：

除了調(diào)研問卷，另一個(gè)用戶需求的洞察方法是觀察同行，它們做了什么活動(dòng)比較火，你就馬上跟進(jìn)，當(dāng)然前提是你們的用戶重疊度要足夠，不然就可能達(dá)不到想要的效果。

通過觀察競爭對手的活動(dòng)，我們可以了解到他們在吸引用戶方面采取的策略和手段。是否可以借鑒或改進(jìn)這些活動(dòng)，取決于我們自己的用戶需求和市場定位。確保我們的用戶與競爭對手的用戶有一定的重疊度，才能更好地評估并決定是否跟隨他們的活動(dòng)。

熱點(diǎn)日歷：

熱點(diǎn)日歷是另一種提前判斷用戶需求的方法，非常簡單明了。它基于用戶的特點(diǎn)和習(xí)慣，提前制定一個(gè)活動(dòng)日歷，早早地進(jìn)行規(guī)劃，這是一種高效的方式，可以幫助我們避免錯(cuò)過許多機(jī)會(huì)。通過熱點(diǎn)日歷，我們可以預(yù)測出用戶在不同時(shí)間段可能關(guān)注的主題或活動(dòng)。

例如，在節(jié)假日前夕，人們通常會(huì)關(guān)注購物、旅游和禮品等相關(guān)主題，因此可以提前在這個(gè)時(shí)間段推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)。或者在特定季節(jié)，比如夏季，用戶可能更關(guān)注戶外活動(dòng)和防曬保健，因此可以提前規(guī)劃相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)推廣活動(dòng)。

流量積累：裂變和社群打造流量池

洞察用戶需求可以幫助我們解決從無到有的問題，但在私域流量池的建設(shè)中，我們需要解決從沒有人到吸引很多人的問題。在具體的搭建過程中，通常需要運(yùn)用兩個(gè)關(guān)鍵：裂變和社群。

裂變：

它是一種通過用戶自身的分享和推薦來擴(kuò)大用戶群體的方法。通過設(shè)計(jì)有吸引力的促銷活動(dòng)或優(yōu)惠，鼓勵(lì)現(xiàn)有用戶邀請新用戶加入，從而實(shí)現(xiàn)用戶增長。例如，可以設(shè)置邀請好友得獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，激勵(lì)用戶分享產(chǎn)品或服務(wù)給他們的社交圈子。裂變可以幫助私域流量池逐漸擴(kuò)大，吸引更多潛在用戶。

社群：

是一個(gè)更深入的用戶互動(dòng)和關(guān)系建立過程。通過創(chuàng)建在線社交群體或社交平臺，讓用戶有一個(gè)共同的互動(dòng)場所，可以分享經(jīng)驗(yàn)、討論產(chǎn)品或主題，建立更緊密的用戶關(guān)系。社群可以促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)和信任，從而增強(qiáng)他們的忠誠度和參與度。社群成員也可以成為品牌的忠實(shí)支持者，為品牌口碑的傳播和用戶增長做出貢獻(xiàn)。

價(jià)值服務(wù)：直播和訓(xùn)練營塑造口碑

私域流量池積累起來后，我們就需要去進(jìn)行有效的運(yùn)營。為了讓用戶獲得參與感和價(jià)值感，提供內(nèi)容是最為重要的方式。有兩種已被驗(yàn)證有效的內(nèi)容形式，分別是直播和訓(xùn)練營。

直播：

通過實(shí)時(shí)的視頻直播，我們可以與用戶進(jìn)行互動(dòng)和交流。直播可以是產(chǎn)品或服務(wù)的介紹、專題講座、行業(yè)內(nèi)幕、問答環(huán)節(jié)等。通過直播，用戶可以在實(shí)時(shí)互動(dòng)中獲得信息，與主播或其他用戶交流，感受到參與其中的價(jià)值。直播的互動(dòng)性和即時(shí)性能夠增加用戶的粘性和參與度。

訓(xùn)練營：

它是一種提供系列化、系統(tǒng)化學(xué)習(xí)內(nèi)容的形式。通過安排一定的學(xué)習(xí)計(jì)劃和課程，向用戶提供有關(guān)特定主題的深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。訓(xùn)練營可以包括視頻教程、在線小組討論、作業(yè)任務(wù)等。用戶可以在訓(xùn)練營中逐步提升自己的技能或知識水平，并與其他學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和分享。訓(xùn)練營的形式可以幫助用戶建立學(xué)習(xí)目標(biāo)、深化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并獲得實(shí)際的成果感。

體驗(yàn)轉(zhuǎn)化：診斷和體驗(yàn)課轉(zhuǎn)化

經(jīng)過提供價(jià)值服務(wù)后，通常會(huì)嘗試將用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶以實(shí)現(xiàn)營收。然而，這種直接轉(zhuǎn)化通常具有較低的轉(zhuǎn)化率并且效率不高。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，有一種相對合理的轉(zhuǎn)化路徑是：提供價(jià)值服務(wù)后，首先進(jìn)行一輪診斷和體驗(yàn)課程，然后再引導(dǎo)用戶進(jìn)入核心產(chǎn)品。診斷：

診斷的基本邏輯是通過精心的測試來揭示用戶的問題，這個(gè)過程可以在不引起用戶警惕的情況下潛移默化地增強(qiáng)他們的信任感。在建立了這種信任關(guān)系之后，引導(dǎo)他們付費(fèi)就會(huì)容易得多。這是一種轉(zhuǎn)化率較高且能夠明顯降低用戶決策成本的方法。

體驗(yàn)課：

它是一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)的入門機(jī)會(huì)。在體驗(yàn)課程中，用戶可以嘗試我們的產(chǎn)品或服務(wù)，了解它們的實(shí)際效果和價(jià)值。這可以是一次免費(fèi)的試用課程或者是價(jià)格較低的初級版本。通過提供體驗(yàn)課程，用戶可以更好地理解我們的產(chǎn)品，并且在沒有太大經(jīng)濟(jì)壓力的情況下決定是否繼續(xù)。最后是核心產(chǎn)品階段，一旦用戶經(jīng)過診斷和體驗(yàn)課程后對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和信心，我們可以引導(dǎo)他們購買核心產(chǎn)品。由于已經(jīng)建立了信任關(guān)系，并且用戶已經(jīng)體驗(yàn)到了產(chǎn)品的價(jià)值，這一階段的轉(zhuǎn)化率通常會(huì)更高。

了解用戶需求是關(guān)鍵的，可以通過調(diào)查問卷、觀察競爭對手、熱點(diǎn)日歷等方法來進(jìn)行。在私域流量池的建設(shè)過程中，裂變和社群是重要工具，幫助擴(kuò)大用戶群體并建立用戶關(guān)系。提供內(nèi)容是私域流量運(yùn)營的核心，直播和訓(xùn)練營是有效的內(nèi)容形式。最后，將用戶從提供價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)化到核心產(chǎn)品時(shí)，通過診斷和體驗(yàn)課程可以提高轉(zhuǎn)化率和降低用戶決策成本。