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企點客服的前身就是很多網(wǎng)站都用過的在線客服咨詢軟件營銷QQ，近期企點客服在線客服3.1版本全新上線了，更能滿足企業(yè)用戶的不同需求。那企點客服在線客服3.1版本優(yōu)化了哪些功能呢？一起來了解下吧！

1.企業(yè)主號加好友支持備注

使用QQ企業(yè)主號加客戶為好友時，可以為好友添加備注，添加后客戶庫中將顯示該備注。若多個員工通過主號添加同一客戶為好友且修改備注，依最后一次修改的備注為準。

2.超時結(jié)束會話提示

在賬戶中心-「接待配置」-「客服分配」頁面中，支持設(shè)置超時結(jié)束會話的提示語。一是超時自動結(jié)束會話，可自行設(shè)置會話結(jié)束前X分鐘向訪客發(fā)送提醒；二是手動結(jié)束會話，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況自定義結(jié)束時的提示語，設(shè)置完成后，當客服點擊端上的“結(jié)束會話”按鈕手動結(jié)束會話，將會向訪客發(fā)送該提示語。

3.滿意度統(tǒng)計

支持自定義滿意度“好評”及“差評”的標準，默認當評分大于等于4顆星，該反饋統(tǒng)計為好評；當評分小于等于2顆星，該反饋統(tǒng)計為差評。

在賬戶中心-「運營分析」-「會話客服分析」頁面中，新增了「滿意度統(tǒng)計」選項，企業(yè)可根據(jù)時間、會話渠道、員工維度篩選并查看員工的滿意度評價，同時支持自定義指標及導(dǎo)出CSV。

企點客服在線客服3.1版本優(yōu)化了哪些功能？以上就是在線客服3.1版本此次更新的重要新功能了，歡迎小伙伴們移步官網(wǎng)，下載新版本體驗新功能！