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發(fā)布時間：2024-04-20
傳統(tǒng)企業(yè)做私域的核心，先解決信息觸達(dá)頻率，再解決觸達(dá)質(zhì)量。所謂觸達(dá)質(zhì)量，就是每一次觸達(dá)的時候，你發(fā)的是什么？發(fā)的東西后面鏈接的是什么？完全不是一個朋友圈圖片好不好看的問題。傳統(tǒng)企業(yè)改變不了的因素，就是企業(yè)做了這么多年，這么多店，這么多用戶，用戶的品牌認(rèn)知，產(chǎn)品的定價，運(yùn)營成本……這是很多傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)狀。既然常量改變不了，變量是什么？信息觸達(dá)的頻率和信息觸達(dá)的質(zhì)量，這就是私域運(yùn)營。在常量不變的情況下，企業(yè)通過信息觸達(dá)頻率、質(zhì)量的優(yōu)化，提升銷售額，完成經(jīng)營目標(biāo)。不要妄想改變企業(yè)原有的結(jié)構(gòu)。
1、如何提升公域到私域的轉(zhuǎn)化率。
我們曾幫一家線下連鎖門店操盤的私域運(yùn)營，定了非常高的KPI，怎么都解決不了，壓力很大。公域轉(zhuǎn)私域的轉(zhuǎn)化率，最開始只有10%，我們做了一些動作提升到了35%，但始終突破不了40%。我們一直思考，問題出在哪兒？結(jié)論是，靠人干活終究有很大的偏差。
后來，讓客戶在門店做了個二維碼。為什么？因為傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常做線下活動，我們把所有的活動都集中到這個二維碼。開展線下活動的時候，先是用h5頁的形式告訴市場，客戶對活動感興趣之后再往下進(jìn)行，掃二維碼加企業(yè)微信，這是一種認(rèn)可活動然后交割的過程。很快，公域到私域的轉(zhuǎn)化率就從30%提到50%，剩下的20%不是靠活動套路來的，而是靠客戶復(fù)購。
2、流量運(yùn)營，如何解決觸達(dá)品質(zhì)和效率之間的問題。
現(xiàn)在,很多傳統(tǒng)企業(yè)還分不清什么是私域用戶，什么是私域流量，以為有這么多用戶就是流量。實際上，流量不是用戶，有1000萬用戶但沒有觸達(dá)，沒有任何意義。
如何解決觸達(dá)品質(zhì)和效率之間的關(guān)系？舉個極端的例子，我們約每個客戶，不管是打電話，還是拜訪，都能達(dá)成很好的營銷效果，但你能不能付得起成本？還有做聊單的，500人、1000人的客戶群有專人負(fù)責(zé)用微信聊，每一個私域客服負(fù)責(zé)50個，你需要幾百人，這也是成本的問題。這里要非常深入研究的就是SaaS工具和人工怎么結(jié)合：全用SaaS不行，全用人工也不行，必須有個結(jié)合點的邊界。這就是流量運(yùn)營的關(guān)鍵問題。
3、效果運(yùn)營。如何善用第三方工具提供有價值的信息。
現(xiàn)在，私域SaaS和各種小程序瘋狂涌入市場，企業(yè)完全不需要自己開發(fā)，只要選擇就可以了。選擇成本很高，應(yīng)用成本很低，只需要幾千塊錢就可以。
但選什么樣的第三方工具是關(guān)鍵。實際上，企業(yè)面臨的并不是選擇的問題，而是你的認(rèn)知中有沒有需要SaaS工具反哺。如果你感到有反哺作用的時候，就會知道我需要什么。
如何善用第三方工具提供有價值的信息，這是經(jīng)常遇到的問題。大家分不清什么叫有價值和有效果，經(jīng)常說干私域就要做情感營銷，情感營銷就是早上問好。實際上，這種形式的客戶觸達(dá)就是在浪費(fèi)客戶的信任。
提供有價值的信息，客戶可以不選擇，但比提供沒價值的信息要強(qiáng)1萬倍。所以，盡量不要做太多的營銷套路，要提供簡單直接、對客戶有價值的東西，以合適的頻率提供有就可以了，至于選擇，那是客戶的事情。