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現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷最厲害的一環(huán)就是電話營銷，通過拔打外呼電話即可快速篩選出精準(zhǔn)的目標(biāo)客服群體，迅速了解到公司的潛在客服有多少，需要等待開發(fā)的客戶有哪些，最最重要的是可以大大提高外呼的效率，節(jié)省很多的時間，因此很多營銷型的企業(yè)都會使用在線客服電話系統(tǒng)，也就是智能云呼叫中心系統(tǒng)，比如騰訊企點(diǎn)電話。今天就來說說企業(yè)如何通過企點(diǎn)電話客服系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控會話情況？

騰訊企點(diǎn)電話客服系統(tǒng)擁有很強(qiáng)大的云呼叫功能，支持一鍵智能外呼、一鍵批量外呼、自動雙向記錄通話，以及客戶來電彈屏顯示等，而這些詳細(xì)的會話數(shù)據(jù)都可以登錄企點(diǎn)客服賬戶中心的運(yùn)營分析頁面新增的實(shí)時監(jiān)控功能中查看，點(diǎn)擊并進(jìn)入會話監(jiān)控頁面即可實(shí)時查看會話情況，客服與客戶之間的所有會話全程監(jiān)控，完整呈現(xiàn)，方便企業(yè)做數(shù)據(jù)的分析，并為之后的企業(yè)運(yùn)營決策提供強(qiáng)而有力的數(shù)據(jù)支撐。

在企點(diǎn)電話系統(tǒng)的會話監(jiān)控功能界面中，企業(yè)管理者可以通過分組、時間和來源等幾個方面進(jìn)行條件的篩選，查看不同時間段和不同渠道來源的客戶量，以及了解正在接待中和排隊(duì)等候接待中的客戶數(shù)情況。除此之外，還可以清楚的知道今日會話量、當(dāng)前接通率、今日滿意度、平均排隊(duì)時間和最長排隊(duì)時間等精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，而且所有數(shù)據(jù)會實(shí)時更新，大概每五秒鐘刷新一次，真正做到實(shí)時監(jiān)控會話情況。

企業(yè)如何通過企點(diǎn)電話客服系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控會話情況？由上可知企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)這個功能其實(shí)很簡單，只需企點(diǎn)管理員登錄企點(diǎn)賬戶中心，點(diǎn)擊進(jìn)入運(yùn)營分析-實(shí)時監(jiān)控-監(jiān)控會話頁面中，企業(yè)想了解的會話監(jiān)控情況一一呈現(xiàn)眼前，所有數(shù)據(jù)清清楚楚，一目了然，同時還可根據(jù)不同的條件進(jìn)行數(shù)據(jù)的篩選。

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