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企點(diǎn)電話是目前很多企業(yè)都在使用的電話營(yíng)銷客服系統(tǒng)，既有很強(qiáng)的在線營(yíng)銷獲客的能力，又有提升客戶滿意度的客服屬性，完全滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，方便二次營(yíng)銷，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。現(xiàn)如今是數(shù)字化的時(shí)代，所有的一切都要用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的重要性可想而知，如何在企點(diǎn)電話客服系統(tǒng)后臺(tái)查看分析數(shù)據(jù)？就是今天小編要聊的話題，下面就一起來看看吧！

首要要登錄企點(diǎn)電話客服賬戶中心后臺(tái)，點(diǎn)擊智能客服--機(jī)器人設(shè)置-機(jī)器人接待分析，然后就可以直接進(jìn)入到數(shù)據(jù)分析的頁面了，在這個(gè)頁面可以詳細(xì)的查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，其中包括今天、昨天、近七天、近一個(gè)月，以及近一年的數(shù)據(jù)，超過一年的數(shù)據(jù)無法再查看，這一點(diǎn)大家要清楚，為了避免這種情況的出現(xiàn)，最好是將每一年的數(shù)據(jù)都及時(shí)匯總導(dǎo)出表格，這樣下次查看的時(shí)候就不會(huì)丟失了。

在接待分析頁面支持按時(shí)間維度和會(huì)話來源篩選數(shù)據(jù)，通過條件篩選查看電話機(jī)器人接待數(shù)據(jù)，包含了會(huì)話總數(shù)、獨(dú)立訪客數(shù)、已完成會(huì)話數(shù)、提問問題總數(shù)、平均會(huì)話市場(chǎng)、轉(zhuǎn)人工率、問題匹配率、各來源咨詢?nèi)藬?shù)占比等各種詳細(xì)的數(shù)據(jù)，而且所有數(shù)據(jù)都支持導(dǎo)出csv文件，方便后期查看會(huì)匯總，做數(shù)據(jù)分析報(bào)告。另外更多的詳細(xì)數(shù)據(jù)概念解釋可點(diǎn)擊頁面右上角的氣泡進(jìn)行查看了解。

如何在企點(diǎn)電話客服系統(tǒng)后臺(tái)查看分析數(shù)據(jù)？通過以上的內(nèi)容介紹可以知道其實(shí)查看分析數(shù)據(jù)的操作很簡(jiǎn)單，只需要進(jìn)入企點(diǎn)客服系統(tǒng)賬戶中心，找到機(jī)器人數(shù)據(jù)分析點(diǎn)擊進(jìn)入頁面就可以看到所有想知道的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，而且非常的全面詳細(xì)，方便企業(yè)做數(shù)據(jù)匯總分析報(bào)告，通過這些數(shù)據(jù)了解客戶喜好，了解當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，后期好做新的戰(zhàn)略調(diào)整和營(yíng)銷計(jì)劃。

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