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今年九月份騰訊企點全新升級上線的電話客服系統3.2版本新增又花了十幾個功能，比如：系統服務和SIP硬電話功能等，這兩個功能都屬于接待配置的操作模塊，主要就是用于提升企業客服人員的接待效率，讓各項客服接待工作都能夠有條不紊的高效進行，那企點電話客服系統如何實現系統服務和SIP硬電話？一起來了解下吧！

系統服務

企點3.2版電話客服系統新增了系統服務功能，可以在企點客服-接待配置話設置-系統服務頁面中，進行新建一個系統服務的操作，可選擇轉接或者是咨詢的觸發方式，并選擇對應綁定的IVR語音導航，點擊保存即可開始體驗系統坐席的接待服務。企點電話系統新增的系統服務功能支持坐席通過客戶端操作，簡化企業的業務流程，快速進行簡單的話務操作。

SIP硬電話

企點3.2版電話客服系統新增了SIP硬電話功能，除了可以實現PC端及移動端登錄撥打接聽電話之外，還支持坐席直接在硬電話機上進行通話操作完成電話溝通，而且在這整個過程當中所產生的通話記錄，全部都可以在企點客服的賬戶中心后臺登錄查看，實現軟、硬電話的無縫銜接，以及多樣化的電話使用終端。

企點電話客服系統如何實現系統服務和SIP硬電話？綜上所述企點電話新增的系統服務和SIP硬電話功能，可以進入企點客服-賬戶中心-接待配置頁面中進行相關操作，硬電話可輸入姓名或企點賬號進行查找，同時也支持導出csv表生成數據，方便企業查看和了解。

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