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今年九月份騰訊企點(diǎn)全新升級(jí)上線的電話客服系統(tǒng)3.2版本新增又花了十幾個(gè)功能，比如：系統(tǒng)服務(wù)和SIP硬電話功能等，這兩個(gè)功能都屬于接待配置的操作模塊，主要就是用于提升企業(yè)客服人員的接待效率，讓各項(xiàng)客服接待工作都能夠有條不紊的高效進(jìn)行，那企點(diǎn)電話客服系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)和SIP硬電話？一起來了解下吧！

系統(tǒng)服務(wù)

企點(diǎn)3.2版電話客服系統(tǒng)新增了系統(tǒng)服務(wù)功能，可以在企點(diǎn)客服-接待配置話設(shè)置-系統(tǒng)服務(wù)頁面中，進(jìn)行新建一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的操作，可選擇轉(zhuǎn)接或者是咨詢的觸發(fā)方式，并選擇對(duì)應(yīng)綁定的IVR語音導(dǎo)航，點(diǎn)擊保存即可開始體驗(yàn)系統(tǒng)坐席的接待服務(wù)。企點(diǎn)電話系統(tǒng)新增的系統(tǒng)服務(wù)功能支持坐席通過客戶端操作，簡(jiǎn)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，快速進(jìn)行簡(jiǎn)單的話務(wù)操作。

SIP硬電話

企點(diǎn)3.2版電話客服系統(tǒng)新增了SIP硬電話功能，除了可以實(shí)現(xiàn)PC端及移動(dòng)端登錄撥打接聽電話之外，還支持坐席直接在硬電話機(jī)上進(jìn)行通話操作完成電話溝通，而且在這整個(gè)過程當(dāng)中所產(chǎn)生的通話記錄，全部都可以在企點(diǎn)客服的賬戶中心后臺(tái)登錄查看，實(shí)現(xiàn)軟、硬電話的無縫銜接，以及多樣化的電話使用終端。

企點(diǎn)電話客服系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)和SIP硬電話？綜上所述企點(diǎn)電話新增的系統(tǒng)服務(wù)和SIP硬電話功能，可以進(jìn)入企點(diǎn)客服-賬戶中心-接待配置頁面中進(jìn)行相關(guān)操作，硬電話可輸入姓名或企點(diǎn)賬號(hào)進(jìn)行查找，同時(shí)也支持導(dǎo)出csv表生成數(shù)據(jù)，方便企業(yè)查看和了解。

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